第二部分 報(bào)告正文
第一章 質(zhì)量理念
1.1 企業(yè)使命
為客戶(hù)提供安全專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品
1.2 公司愿景
打造國(guó)際一流的剃須刀頭
1.3核心價(jià)值觀
誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、和諧
1.4 公司經(jīng)營(yíng)理念：
崇尚質(zhì)量、以人為本、追求卓越
1.5 品質(zhì)承諾
依法依規(guī)做精品、快速響應(yīng)做服務(wù)、邁向目標(biāo)零缺陷
1.6 質(zhì)量方針
堅(jiān)持質(zhì)量第一、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，滿(mǎn)足社會(huì)需要、確保顧客滿(mǎn)意。
第二章質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.1.1
管理組織架構(gòu)圖
公司的質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)者親自?huà)鞄泴?duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。制訂了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)，組織一年一度的管理評(píng)審，實(shí)施質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng)。品質(zhì)部是公司質(zhì)量管理的獨(dú)立部門(mén)，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決制”，確保出廠合格率100%。
2.1.1管理者代表
經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：
--按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；
--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《管理手冊(cè)》和相關(guān)文件；
--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；
--督促業(yè)務(wù)部門(mén)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；
--公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和通；
--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的要求。
2.1.2 品質(zhì)部
a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，組織計(jì)量器具及各類(lèi)檢測(cè)設(shè)備的周期校準(zhǔn)；
b)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品處理、檢查、跟蹤驗(yàn)證，糾正和改進(jìn)措施；
c)負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制，對(duì)購(gòu)進(jìn)的物資進(jìn)行驗(yàn)證；
d)確保管理體系在本部門(mén)得到有效運(yùn)行；
e)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的環(huán)境、職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制；
f)負(fù)責(zé)審核或?qū)徟静块T(mén)編制的文件；
g)負(fù)責(zé)完成相關(guān)程序文件中規(guī)定的工作內(nèi)容。
2.1.3 其他部門(mén)及人員
根據(jù)公司《管理手冊(cè)》及相關(guān)文件規(guī)定，承擔(dān)各部門(mén)及崗位的質(zhì)量責(zé)任。
2.2 質(zhì)量管理體系
1、公司以ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合卓越績(jī)效模式和客戶(hù)的相關(guān)要求，形成了完整的康芝質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。并通過(guò)內(nèi)審、外審和管理評(píng)審，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善，持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下列要求：
a)確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過(guò)程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；
b) 確定過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效；
d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視；
e) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程，以了解過(guò)程運(yùn)行的趨勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析對(duì)過(guò)程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；
f) 本公司確保對(duì)任何影響產(chǎn)品符合要求的外加工過(guò)程加以識(shí)別，并實(shí)施控制。本公司未涉及外加工過(guò)程。如未來(lái)產(chǎn)生外加工過(guò)程的控制，按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的8.4條款要求進(jìn)行控制。
最高管理者組織確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法，公司的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可達(dá)成、可測(cè)量的，且與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實(shí)顧客期望；目前公司質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目為：
1) 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率98%以上；
2) 顧客滿(mǎn)意率達(dá)90%以上
以上項(xiàng)目在每年年度計(jì)劃時(shí)定出實(shí)際目標(biāo)值。
公司運(yùn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康和安全管理體系認(rèn)證，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各部門(mén)的綜合管理水平。
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理與控制
質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面。根據(jù)相關(guān)質(zhì)量法規(guī)要求，建立了《應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇控制程序》、《采購(gòu)控制程序》及產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范等相關(guān)的管理制度，管理與控制產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性。通過(guò)設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點(diǎn)特性存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。
實(shí)行產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理對(duì)所管理的產(chǎn)品質(zhì)量，從投入到產(chǎn)出、再到交付后使用全權(quán)負(fù)責(zé)，一站式服務(wù)。
可靠性驗(yàn)證試驗(yàn)方面，公司質(zhì)量管理嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施并通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不斷完善質(zhì)量管理過(guò)程，通過(guò)技能比賽、推薦考核等程序，進(jìn)行內(nèi)部檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與提升。同時(shí)，把質(zhì)檢人員分配到車(chē)間各工序，實(shí)行定人定崗定責(zé)，并將質(zhì)量考核作為車(chē)間和車(chē)間員工月績(jī)效考核評(píng)比的重要內(nèi)容。對(duì)外加工點(diǎn)，公司實(shí)行分片管理，每一片多安排專(zhuān)職質(zhì)檢人員，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制、監(jiān)管和技術(shù)指導(dǎo)，全方位保證產(chǎn)品質(zhì)量合格率。
應(yīng)急管理方面，為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生及發(fā)生突發(fā)性事件后的有序應(yīng)對(duì)，公司成立了安委會(huì)和應(yīng)急小組，制訂了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)火災(zāi)、斷電和可能造成質(zhì)量事故的事項(xiàng)有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，每年定期舉行消防演練和各種災(zāi)害應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后，各級(jí)部門(mén)都能有效應(yīng)對(duì)處置。
第三章質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司的質(zhì)量誠(chéng)信貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、售后服務(wù)的全過(guò)程，建立了相關(guān)制度，加強(qiáng)員工的質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信教育，開(kāi)展質(zhì)量承諾活動(dòng)。建立了檢驗(yàn)及不合格控制流程和全流程可追溯制度，保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
3.1、產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量誠(chéng)信管理
3.1.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
公司規(guī)范設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。在設(shè)計(jì)工作過(guò)程中充分考慮每個(gè)過(guò)程的內(nèi)外部環(huán)境，認(rèn)真識(shí)別過(guò)程的輸入與輸出要求，設(shè)立相適應(yīng)的職能部門(mén)，確立部門(mén)的內(nèi)外部職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，設(shè)定并控制過(guò)程的結(jié)果。為確保滿(mǎn)足關(guān)鍵要求，對(duì)承擔(dān)過(guò)程管理的相關(guān)部門(mén)設(shè)立了考核指標(biāo)，對(duì)各崗位人員進(jìn)行考核，以保證過(guò)程的長(zhǎng)期有效性。公司在設(shè)計(jì)工作過(guò)程時(shí)充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識(shí)的應(yīng)用以及靈活性，并對(duì)過(guò)程中的時(shí)間周期、生產(chǎn)效率以及成本控制等要求予以設(shè)計(jì)控制。
在科技成果方面，公司近三年已獲得了5項(xiàng)專(zhuān)利.
3.1.2原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
公司規(guī)范采購(gòu)制度，完善管理體系。根據(jù)采購(gòu)管理中的成本效益、質(zhì)量?jī)?yōu)先、進(jìn)度配合、公平競(jìng)爭(zhēng)、“同等質(zhì)量比價(jià)格、同等價(jià)格質(zhì)量比服務(wù)、同等服務(wù)比實(shí)力”等原則，制定了《不合格品控制程序》、《采購(gòu)控制程序》等相關(guān)程序文件，對(duì)采購(gòu)相關(guān)工作進(jìn)行制度規(guī)范。
實(shí)施供方績(jī)效評(píng)價(jià)體系，按照供應(yīng)商提供材料的重要性和質(zhì)量要求將供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)管理。同時(shí)，根據(jù)供應(yīng)商管理相關(guān)制度對(duì)供應(yīng)商的交付、質(zhì)量、服務(wù)、過(guò)程審核等項(xiàng)目按月進(jìn)行考核評(píng)分，考核的結(jié)果與供應(yīng)商的配套比例和貨款的支付掛鉤。根據(jù)供應(yīng)商的意愿，強(qiáng)化供方的幫扶力度，通過(guò)派駐人員指導(dǎo)、對(duì)供方質(zhì)量管理及檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)等方式，為供應(yīng)商提供協(xié)助，提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平，確保來(lái)料質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。
3.1.3生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理
公司結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，通過(guò)導(dǎo)入精益生產(chǎn)、加強(qiáng)自動(dòng)化投入和信息化建設(shè)，提升產(chǎn)線(xiàn)的系統(tǒng)效率與穩(wěn)定性，并制定了《生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程控制程序》、《不合格控制程序》以及《（事件）不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》等程序文件進(jìn)行系統(tǒng)管控，規(guī)范生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要素進(jìn)行控制，使生產(chǎn)過(guò)程按確定的程序在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
通過(guò)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，有效支持過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的數(shù)據(jù)信息貫通，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，達(dá)到數(shù)據(jù)的可視化管理和數(shù)據(jù)的唯一性和可追溯性。
人員管理：人員上崗前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)，特殊及關(guān)鍵崗位人員必須通過(guò)考試取得操作證后才能上崗，人員換崗應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)。車(chē)間管理人員或者質(zhì)量經(jīng)理定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識(shí)，要求車(chē)間工人嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)操作。
設(shè)備管理：每年制訂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行，每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，涉及安全性能的設(shè)備每天按規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
材料管理：嚴(yán)格進(jìn)行材料標(biāo)識(shí)管理，通過(guò)系統(tǒng)管控、員工自查、巡檢督查方式進(jìn)行控制。品質(zhì)部對(duì)不合格的物料進(jìn)行鎖定和標(biāo)識(shí)、隔離，未經(jīng)解綁，系統(tǒng)發(fā)不出鎖定的物料。
控制方法：遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不”原則，由員工進(jìn)行自檢、互檢。專(zhuān)職檢驗(yàn)員嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗(yàn)、巡檢及成品檢驗(yàn)，切實(shí)保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車(chē)間嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)前會(huì)議制度，產(chǎn)品上線(xiàn)前均組織生產(chǎn)、質(zhì)量、工程等相關(guān)崗位人員明確產(chǎn)品要求及歷史問(wèn)題點(diǎn)，提前做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備和明確過(guò)程質(zhì)量的控制重點(diǎn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)間主任或檢驗(yàn)員及時(shí)組織相關(guān)人員改進(jìn)；對(duì)于由長(zhǎng)期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，則通過(guò)召開(kāi)周質(zhì)量例會(huì)或組織質(zhì)量攻關(guān)小組進(jìn)行跟進(jìn)直至完成閉環(huán)整改。
現(xiàn)場(chǎng)與安全管理：公司建立了現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)，并嚴(yán)格按照5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每周組織巡廠和現(xiàn)場(chǎng)管理檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并限期整改，并每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。安全管理方面，公司制訂了有關(guān)安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)三級(jí)安全教育制度，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)及技能培訓(xùn)，定期組織安全消防演練等應(yīng)急預(yù)案演練。
測(cè)量設(shè)備管理：每年制訂測(cè)量設(shè)備的周期檢定計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)涉及安全性能檢測(cè)的設(shè)備，利用檢測(cè)設(shè)備（或好樣\壞樣)每天進(jìn)行確認(rèn)點(diǎn)檢，確保測(cè)量設(shè)備的有效性。
3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司根據(jù)客戶(hù)需求，展開(kāi)售后服務(wù)責(zé)任。
1）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行跟蹤，售后服務(wù)部每年行一次客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開(kāi)放合作，持續(xù)為客戶(hù)和全社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
2）在與市場(chǎng)業(yè)務(wù)員電話(huà)溝通時(shí)，詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時(shí)將情況反饋給品質(zhì)部。
3）售后服務(wù)部應(yīng)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，其目的就是要了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)，以便進(jìn)一步改善我們的工作。
4）每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告并存檔，并派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。
公司建立并實(shí)施了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,本著誠(chéng)實(shí)守信的原則,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,客按照公正公平、互惠互利的原則實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展:在顧客需求的識(shí)別上,公司盡最大可能了解顧客需求,建立并實(shí)施了《與顧客及相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程控制程序》;重點(diǎn)確立顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)并領(lǐng)先同行,增強(qiáng)了顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的信心。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1員工教育
公司將員工學(xué)習(xí)和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，公司將員工培訓(xùn)工作提到了議事日程，短期培訓(xùn)班已不適應(yīng)公司發(fā)展的要求，公司急需對(duì)全體員工進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)，公司成立了“員工培訓(xùn)中心”。
公司每年針對(duì)實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)，識(shí)別各部門(mén)的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，開(kāi)展職工教育培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓(xùn)計(jì)劃》等，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育進(jìn)行了安排布置。
表3.2-1 公司2024年度培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)公司教育培訓(xùn)方案對(duì)全體員工進(jìn)行了質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理意識(shí)方面的教育培訓(xùn)，做到有計(jì)劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。
3.2.2誠(chéng)信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理。真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地在公司官網(wǎng)上披露信息，確保所有投資者都能夠及時(shí)的獲取公司發(fā)布的信息；同時(shí)，公司通互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、投資者熱線(xiàn)、互動(dòng)郵箱等多種方式與投資者進(jìn)行溝通交流。
3.2.3企業(yè)文化
高層領(lǐng)導(dǎo)為使員工和相關(guān)方了解組織價(jià)值觀等企業(yè)文化，通過(guò)多種方式和途徑（表3.2.3-1），全方位、多角度的向員工、顧客、供應(yīng)商、政府及社會(huì)組織進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)，達(dá)到推介企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)文化不斷繁榮、發(fā)展。
表3.2.3-1 企業(yè)文化的傳播方式
|
對(duì)象
|
宣傳渠道
|
宣傳內(nèi)容
|
效果
|
評(píng)價(jià)機(jī)制
|
|
內(nèi)部
|
員工
|
通訊平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)、官網(wǎng)、年會(huì)、培訓(xùn)、優(yōu)秀文化案例等
|
文化制度、活動(dòng)展示、優(yōu)秀文化案例、優(yōu)秀員工事跡、高層講文化與自身創(chuàng)業(yè)故事
|
提高員工企業(yè)文化認(rèn)知度、認(rèn)同度、滿(mǎn)意度
|
員工滿(mǎn)意度調(diào)查、優(yōu)秀員工等
|
|
外部
|
顧客
|
信息窗、文化墻、文化案例傳播、員工培訓(xùn)等
|
文化動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀文化案例、文化講解、成果展示
|
提高客戶(hù)公司文化認(rèn)同度
|
滿(mǎn)意度調(diào)查、企業(yè)文化認(rèn)同等
|
|
供方
|
微信公眾號(hào)、供應(yīng)商會(huì)、官網(wǎng)等
|
質(zhì)量文化、效率文化
|
質(zhì)量承諾書(shū)的簽訂
|
提高交付效率和質(zhì)量、文化落地情況和效果
|
|
股東
|
官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、股東會(huì)等
|
企業(yè)使命、企業(yè)愿景
|
投資交流活動(dòng)、文化之旅
|
股東認(rèn)可、投資交流頻次
|
|
社會(huì)
|
文化交流、企業(yè)文化交流等
|
社會(huì)貢獻(xiàn)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、黨建文化
|
文化之旅、黨建文化訪(fǎng)問(wèn)、企業(yè)文化訪(fǎng)問(wèn)
|
提升社會(huì)知名度、交流接待數(shù)量
|
3.3營(yíng)造誠(chéng)信守法環(huán)境
3.3.1恪守誠(chéng)信
公司恪守商業(yè)道德，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)原則。公司從多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中總結(jié)提煉的價(jià)值觀就是“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、和諧”，并以此為準(zhǔn)繩奉行不止。高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)講誠(chéng)信，重合同，守信用；對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，守公德，行公益的行為準(zhǔn)則。針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，公司從不違約，也從不因?yàn)閮r(jià)格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問(wèn)題與客商發(fā)生過(guò)糾紛，深受?chē)?guó)內(nèi)客戶(hù)的信賴(lài)。
3.3.2遵紀(jì)守法
公司高管帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國(guó)家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守企業(yè)的章程、決議、制度，并通過(guò)簽訂保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，誠(chéng)信為本，一切活動(dòng)遵守中國(guó)的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。
公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動(dòng)合同，成立了完善的工會(huì)組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)與福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓(xùn)，有效維護(hù)了員工的合法權(quán)益。公司導(dǎo)入ISO45001職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，通過(guò)對(duì)公司的生產(chǎn)和管理活動(dòng)進(jìn)行有效控制，針對(duì)人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進(jìn)行全員、全過(guò)程的安全管理，并積極組織開(kāi)展“5S”管理、安全操作培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，此外積極進(jìn)行生產(chǎn)區(qū)域產(chǎn)線(xiàn)改造，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。
第四章 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理
公司注重標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為企業(yè)的一項(xiàng)主要工作。建立了較為完備的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面，以ISO9001質(zhì)量管理體系要求為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，形成了質(zhì)量管理體系文件。
公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)
公司建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，層次分明、機(jī)構(gòu)合理、覆蓋各專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。
4.2 計(jì)量管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、檢測(cè)中心的檢測(cè)設(shè)備；生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備建立了系統(tǒng)的體系和控制方法。設(shè)有專(zhuān)職計(jì)量人員負(fù)責(zé)設(shè)備的選型、委外校準(zhǔn)/檢定、和確認(rèn)和在用檢測(cè)設(shè)備的定期委外校準(zhǔn)或檢定工作，并增加內(nèi)部定期核查的方法為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)操作工使用的檢測(cè)工具、計(jì)量器具進(jìn)行管理，按要求定時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計(jì)量設(shè)備計(jì)量的準(zhǔn)確性。
對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定或校準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)計(jì)量確認(rèn)方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定/校準(zhǔn)和確認(rèn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4.3 認(rèn)證管理
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，公司先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等認(rèn)證。
公司堅(jiān)持“ 及時(shí)清除隱患，保障健康安全，遵守法律法規(guī)，做到持續(xù)改進(jìn)”的ES方針，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染，以及倡導(dǎo)健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審加外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
4.4 特種設(shè)備安全管理
我公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備管理制度和安全操作規(guī)程。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”
現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門(mén)培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。
第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司主要產(chǎn)品為剃須刀頭等設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，其中產(chǎn)品“電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式剃須刀頭”達(dá)到“浙江制造”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的水平。
產(chǎn)品的關(guān)鍵和重要特性必須經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)合格后進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨產(chǎn)品的合格率達(dá)到99%以上。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
公司根據(jù)客戶(hù)需求，展開(kāi)售后服務(wù)責(zé)任。
1）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行跟蹤，售后服務(wù)部每年行一次客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開(kāi)放合作，持續(xù)為客戶(hù)和全社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
2）在與市場(chǎng)業(yè)務(wù)員電話(huà)溝通時(shí)，詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時(shí)將情況反饋給品質(zhì)部。
3）售后服務(wù)部應(yīng)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，其目的就是要了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)，以便進(jìn)一步改善我們的工作。
4）每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告并存檔，并派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。
公司本著誠(chéng)實(shí)守信的原則,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,客按照公正公平、互惠互利的原則實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展:在顧客需求的識(shí)別上,公司盡最大可能了解顧客需求,建立并實(shí)施了《與顧客及相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程控制程序》;重點(diǎn)確立顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)并領(lǐng)先同行,增強(qiáng)了顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的信心。
5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司在專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，也不遺余力地參與到慈善事業(yè)中，承擔(dān)起自己的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，公司具體在社會(huì)責(zé)任方面的作為，詳見(jiàn)《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。
第六章 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
6.1 質(zhì)量投訴處理
投訴的處理流程：售后服務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，接收和處理客戶(hù)的投訴，流程見(jiàn)圖6.1投訴管理流程。售后服務(wù)部的職責(zé)包括：客戶(hù)質(zhì)量投訴、三包索賠、外部退/換貨接收處理；業(yè)務(wù)員外部質(zhì)量處理支持、重大售后服務(wù)的組織與落實(shí)；協(xié)助業(yè)務(wù)員做好質(zhì)量信息的處理回復(fù)；客戶(hù)質(zhì)量要求識(shí)別輸入與管理；外部質(zhì)量運(yùn)行、客戶(hù)質(zhì)量滿(mǎn)意度分析與組織改善等。最大限度減少顧客不滿(mǎn)和業(yè)務(wù)流失。
圖6.1投訴管理流程
售后服務(wù)部負(fù)責(zé)接收、收集顧客的抱怨/投訴，將顧客的意見(jiàn)記錄，通過(guò)客訴處理記錄或顧客專(zhuān)用格式，將相關(guān)信息傳遞到品質(zhì)部，品質(zhì)部接到顧客投訴反饋信息后，立即組織相關(guān)人員對(duì)可疑產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分隔離：①區(qū)分隔離的可疑產(chǎn)品包括在制品，成品倉(cāng)庫(kù)，發(fā)運(yùn)的在途品，外庫(kù)存，涉及到外協(xié)件和原材料的應(yīng)包含原材料庫(kù)和相應(yīng)的分供方；②品質(zhì)部組織相關(guān)人員根據(jù)異常情況，確定臨時(shí)措施，對(duì)可疑不合格品進(jìn)行檢查、返工、返修或者報(bào)廢處理；必要時(shí)，填寫(xiě)《客訴處理報(bào)告單》；③在48小時(shí)之內(nèi)把相關(guān)信息返回到顧客。
若分析確認(rèn)的結(jié)果是本公司的制造質(zhì)量問(wèn)題，品質(zhì)部組織相關(guān)人員分析原因，以確定根本原因，提出糾正和預(yù)防措施并組織實(shí)施，適當(dāng)采用與風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的防錯(cuò)技術(shù)。品質(zhì)部評(píng)價(jià)糾正和預(yù)防措施的有效性，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。
投訴信息的積累、分析。售后服務(wù)、品質(zhì)部負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋回的《質(zhì)量信息反饋單》、《維修日?qǐng)?bào)》等單據(jù)、無(wú)具體故障件退回的情報(bào)展開(kāi)分析，制訂解決的措施，跟蹤解決措施的有效性直至問(wèn)題關(guān)閉。
6.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，公司向社會(huì)作出鄭重承諾：依法依規(guī)做精品、快速響應(yīng)做服務(wù)、邁向目標(biāo)零缺陷
依法依規(guī)做精品
嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《浙江制造標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不制假，不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣，欺詐消費(fèi)者等失信行為。落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，自覺(jué)接受監(jiān)督，以匠心制造精品，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和要求。
快速響應(yīng)做服務(wù)
推進(jìn)售后服務(wù)體系建設(shè)，落實(shí)三包措施及公司的各項(xiàng)承諾，對(duì)消費(fèi)者及客戶(hù)的投訴做出快速響應(yīng)。并承諾，對(duì)于顧客的投訴:
①一般問(wèn)題的處理不得超過(guò)72小時(shí)，72小時(shí)內(nèi)處理結(jié)果反饋給客戶(hù)職能人員；
②影響較大的問(wèn)題的處理不得超過(guò)48小時(shí)，48小時(shí)內(nèi)處理結(jié)果必須反饋給客戶(hù)職能人員；
③嚴(yán)重及重大問(wèn)題的處理不得超過(guò)24小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)處理結(jié)果必須反饋給客戶(hù)職能人員；
④顧客的建議處理周期為3天，任何處理意見(jiàn)均應(yīng)在隔日內(nèi)反饋客戶(hù)職能人員。
邁向目標(biāo)零缺陷
加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)原材料、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品出廠等全過(guò)程質(zhì)量控制，向質(zhì)量“零缺陷”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
第三部分 結(jié) 語(yǔ)
自公司成立以來(lái)，公司嚴(yán)格遵守《公司法》《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，自覺(jué)履行公司章程及公司制度，堅(jiān)持“崇尚質(zhì)量、以人為本、追求卓越”的理念，保障員工的合法權(quán)益，恪守產(chǎn)品質(zhì)量，“依法依規(guī)做精品、快速響應(yīng)做服務(wù)、邁向目標(biāo)零缺陷”的質(zhì)量宣言，“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”生產(chǎn)理念，精益求精，創(chuàng)新品牌，共同努力打造我們自己的名牌產(chǎn)品。學(xué)習(xí)世界級(jí)先進(jìn)企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法，為實(shí)現(xiàn)“浙江制造”國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。
質(zhì)量是每一個(gè)成功企業(yè)的永恒追求。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的成熟，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求將會(huì)不斷提高。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，康芝在質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)上的腳步將永不停歇。我們將以浙江制造“品字標(biāo)”認(rèn)證為契機(jī)，認(rèn)真夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)的精益化、信息化、自動(dòng)化工作，持續(xù)完善管理體系，提升質(zhì)量管理水平，以公司戰(zhàn)略及“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求信譽(yù)，以客戶(hù)求效益”的質(zhì)量方針為指引，努力夯實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)，持續(xù)提升產(chǎn)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，并向著產(chǎn)品“零缺陷”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，為客戶(hù)提供極具體驗(yàn)感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)！
溫州康芝五金電器有限公司
2024年5月
